Bestellstornierung

1. Stornierungswunsch vor dem Versand

Senden Sie Ihre Anfrage so schnell wie möglich an delivery@pinevra.com. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, den Namen der bestellenden Person und den gewünschten Änderungs- oder Stornierungsumfang an.

Eine operative Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Wir bestätigen Ihnen per E-Mail, ob die Stornierung noch durchgeführt werden konnte.

2. Wenn die Bearbeitung oder der Versand bereits begonnen hat

Ist die Bestellung bereits in Bearbeitung, versuchen wir nach Möglichkeit, den Versand noch zu stoppen; einen Erfolg können wir in diesem Stadium nicht garantieren. Nach dem Versand ist eine unmittelbare operative Stornierung nicht mehr möglich.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht

Unabhängig von der operativen Stornierung können Verbraucher einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung.

Einzelheiten zur Erklärung, Rücksendung, Erstattung und zu den gesetzlichen Ausnahmen finden Sie in unserer Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.

4. Rücksendekosten und Erstattung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern keine abweichende Vereinbarung oder zwingende gesetzliche Regelung besteht.

Nach einer erfolgreichen Stornierung erstatten wir über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bei einem Widerruf erfolgt die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung; wir dürfen sie zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder Sie den Versandnachweis erbracht haben.

5. Ausnahmen

Eine Preisreduzierung oder Kennzeichnung als Abverkaufsware schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch aus. Ein Ausschluss gilt nur, wenn eine gesetzlich vorgesehene Ausnahme tatsächlich vorliegt, beispielsweise bei nach Kundenspezifikation angefertigten oder eindeutig personalisierten Waren.

6. Kontakt